Costumer Information

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Spare parts, consumption items and tools
Information with regard to the handling of orders and returns

Dear Customer,
our service team is always fast in response to spare part orders, consumables item orders and/or tool orders. Thanks to our comprehensive and sophisticated spare parts management almost all standard parts are ready to ship in stock. Whatever is not available, we make or order and ship immediately, to ensure you can continue with your production as fast as possible.

Unfortunately, we are also not immune to cost increases. Therefore we have to charge, starting January.01.2017, a “minimum order fee” of EURO 9.90 for each order with less than EURO 50.—net value. For returned parts we have to deduct from the credit note a 10%  “restocking fee” of the net value. (maximum EURO 100.—per line item)

Excluded for return are:    

  • used or damaged parts    
  • parts which are not taken back by our supplier / manufacturer    
  • custom made parts    
  • parts from an invoice dated longer than three months

A fundamental right to return goods does not exist.
We charge a lump-sum “processing and shipping fee” of EURO 20.--, for parts we have to return to our supplier.
Please feel free to contact our service department if you have any questions.

Thank you very much for your loyalty.
We are going to stay by your side as your powerful partner also in future.

Kind regards,
Your KUPER team


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Pièces détachées, consommables et outils Information concernant l’exécution des commandes et des reprises de marchandises

Madame, Monsieur,
Quand il s'agit de commander des pièces détachées, des consommables ou des outils, notre équipe vous offre toujours un service rapide. Grâce à notre grand stock de pièces détachées, nous mettons à votre disposition presque toutes les pièces courantes existantes. Si quelque-chose n'est pas disponible, nous le commandons aussitôt afin que vous puissiez continuez à travailler au plus vite.
 
Mais nous ne sommes malheureusement pas épargnés par l'augmentation des prix. C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place au 1er janvier 2017 un forfait minimum de 50,00 € net. Naturellement, nous continuerons à effectuer des livraisons de commandes d'une valeur inférieure à 50,00 € net. Nous vous informons cependant que pour ces dernières nous facturerons un supplément de 9,90 € net. Merci d'avance de votre compréhension.

Vous souhaitez nous retourner des pièces détachées, des consommables ou des outils déjà commandés et reçus ?

Les éléments suivants ne pourront pas être repris :
    •    marchandises utilisées ou endommagées
    •    marchandises ne pouvant pas être reprises par notre fournisseur/fabricant
    •    marchandises fabriquées sur mesure
    •    marchandises ayant été payées depuis plus de trois mois

Nous ne garantissons pas de droit fondamental au retour des marchandises. En cas de reprise, nous déduisons 10 % de la valeur marchande nette (maximum 100 € net par poste). En cas de retour à notre fournisseur/fabricant de marchandises en consignation, nous appliquons un forfait de 20,00 € net pour le processus de retour (reprise des marchandises, vérification, livraison et retour, etc.). Nous nous tenons à votre disposition pour la moindre question.